2016年6月,中国女孩刘苗苗获得世界最美空姐的新闻刷爆了网络。这位名叫刘苗苗的女孩正是来自深圳航空公司的乘务长,她获得了“世界十佳美丽空姐”的第一名。世界航空小姐协会对“最美空姐”的评分标准为--外在美占30%,内在美30%,知名度占40%。据悉,为了练习笑容,刘苗苗曾咬着筷子长达几小时达标,拿到这个奖项也算是实至名归。
刘苗苗带领机组登上飞往北京的航班,机组成员要在航班起飞前一小时上机准备。刘苗苗回想刚开始飞行的那段日子,每天都过得小心翼翼,害怕自己做得不好。经过了几年的摸爬滚打,2014年她升级成为了客舱乘务长,角色的转换让她有了更多的感悟,处理事情也比以前考虑得更周全。
很多人都羡慕刘苗苗可以每天坐着飞机到处“旅行”,但实际上只是单纯的抵达某地,一小时后又起飞离开,甚至连机场的大门都看不到。这些年来让她记忆最深刻的是一次从北京起飞的行程。当天她所在的航班因流量管控在北京机场地面等待了很长时间,盛夏季节里飞机的空调已经难以冷却机上乘客焦虑的心情。尽管刘苗苗与同事尽力去解释,但还是有乘客对着她发脾气,她只有不断地微笑面对。
办公室里的黑板上提示着当天的天气情况,无论在什么情况下,空姐都要照顾好乘客。刘苗苗刚刚入职时,首先迎接她的是三个月的入职培训。培训和想象中“咬筷子练笑容、顶碗练走姿”完全不一样,礼仪服务的培训仅仅是学习的一小部分,更重要的是学习飞行相关知识和应急情况的处理办法。
精彩评论